青莲体验网点评留言规则（细则）

一、保持真实

为了维护平台内容的真实性、客观性、公正性，我们严格禁止任何试图干扰评价公信力的行为，以下内容平台将不予展示：

1、虚假评价或受利益干扰的评价

虚假评价是指非真实体验的用户产生的评价，或受商家利益干扰产生的评价。包括但不仅限于以下行为：

（1）恶意注册/使用多设备多账号/同设备多账号写的评价；

（2）商户及其亲戚、朋友、商业伙伴、员工等利益相关方发布的对该商户的评价；

（3）受商户利益交换诱导，为了获得利益（包括但不限于接受金钱、免费体验卷、免费服务、礼品、折扣、抽奖等）所写的评价：

例）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；

（4）受到邀请或召集，区别于正常消费场景所写的评价：

例）参与商户自行或通过第三方组织，以获取好评为目的免费体验活动；

（5）盗用或代替用户使用用户账户进行评价，或修改评价。

例）商家在用户不知情的情况下直接操作用户手机设备写评价；

例）用户未明确授权，但碍于情面未拒绝的情况下，商家使用用户手机设备或账号代用户写评价等行为；

2、恶意评价，包括但不限于：

（1）以打击竞争对手或利益相关方为目的，撰写所在行业的同行或竞争对手的评价（包含正向和负面评价）；

（2）参与网络接单，以获得佣金为目的所写的评价；

（3）因与商户纠纷，或为打击报复等目的，发动亲友或相关方所写的非消费体验评价；

（4）敲诈勒索类恶意评价

敲诈勒索类恶意评价：指评价人对商户、平台或相关服务人员等密切相关方使用恐吓、威胁、要挟或利用平台会员身份明示/暗示的方式，通过平台给予商户以损害商户在平台中的星级、名誉等为目的的虚假、不合理评价的方法，意图或迫使商户或相关人员给付额外财物或输出不合理利益的评价，构成敲诈勒索类恶意评价；

例）用户实际未消费或体验，故意写差评，然后主动联系商户后，勒索商户或其员工，所写的评价；

例）利用平台活动或用户等级身份，向商户索取礼品/折扣或其他不当利益未遂，所写的评价；

例）用户有实际消费或体验，但是向商户提出不合理的利益、金钱赔偿、无理要求未得逞后写的评价。

（5）诽谤诋毁类恶意评价

指用户采取诽谤、诋毁等评价内容，诽谤、诋毁商户，影响商户信誉，损害公众对经营主体的信赖，降低商户产品或者服务的社会评价。

3、养号刷分

在没有对商户的商品或服务进行真实体验的情况下，为了完成活动任务或快速升级而发布的评价。

二、有用性及关联性

青莲点评留言希望为用户提供有帮助的、与消费体验相关联的信息。您发布的评价应该是与相应商品/服务相关联的，且基于自己诚实的意见和真实的经历。以下内容，平台将视程度不予展示或折叠展示，不纳入星级计算：

1、非亲身体验

体验：是指通过评价用户本人的亲身的经历获得的对商户提供的商品/服务的认识或感受。如用户咨询、预约等也属于体验。

非亲身体验：是指用户本人没有亲身经历的体验。但对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如妈妈带孩子理发、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。

例）对没有实际进行体验的商户所写的评价（不包括对有预约、咨询体验的商户写评价），如“路过，一看就很差”“就在小区隔壁，噪音很大”等；

例）没有亲身体验，用他人的体验给商户所写的评价，如“朋友去了，说很差”；

例）因看到新闻、热点事件等对没有亲身体验过的商户所写的评价，如“看到新闻上说……”

例）在某一家店实际体验，但在未体验的同一老板的其他店铺或同一连锁的其他商户下所写的评价；

例）用户仅向商户预约或咨询，但未实际亲身体验所写的虚假评价；如：实际未到店体验，但在评价中说“店里的服务不好”、“环境不干净”、“老师态度恶劣”等情形；

例）提到的商户名或大部分描述、图片与店铺不相关的评价，请仔细核对您的评价和所对应的商户是否正确；

例）在评价中反馈商户盗图、抄袭、仿冒、炒作等，这类情况建议您通过产品页面中的【投诉】功能告知我们；

例）对还没有开业的商户、已经关门或搬走、电话号码错误或无法接通的商户所写的评价，这类情况建议您通过【商户报错】告知我们。

注：对于亲身体验中的一些亲密关系参与的特殊场景，如监护人带领未成年人消费体验、夫妻、兄弟姐妹、子女与父母共同参与的服务场景等，平台有权自主判定。如，妈妈带孩子按摩、子女带父母体检等合理情形，可以属于亲身体验。

2、凑字/乱打/无关

不易于阅读体验且对他人没有帮助的评价：

例）使用符号、表情包、重复内容等凑字数；

例）难以辨识涵义或影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码；

例）与商户体验无关的评价，如心灵鸡汤、新闻、小说等或与商户无关的风景图、网络图片等。

3、抄袭

侵犯他人知识产权的评价：

例）频繁引用他人或他处文字（如抄袭网站简介、他人评价、他网资料等）的非原创评价；

例）盗取他人图片、文字、视频等内容。

4、重复

对于内容重复的评价，我们只保留最早发布的一条。

5、广告/营销/交易

出于商业或个人利益的广告性质或者含有广告或营销、交易属性信息的评价：

例）含有网址、微信号、手机号、QQ号、二维码等联系方式；

例）含有买卖交易、闲置转让、房屋中介、送/求送、收/求收、卖、转移等信息。

三、包容友善

我们重视不同的意见，给所有用户营造出一个开放包容的环境，您在点评平台的言行应始终尊重他人。您可以质疑他人的意见和专业性，但前提是您的讨论应当与主题相关，且始终以尊重的、无威胁性的方式进行。以下内容平台将不予展示：

1、不当语言

例）具有侮辱、中伤、诽谤、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵性质的内容；

例）辱骂他人、发表威胁性言论或进行人身攻击；

例）针对以下群体发表偏见、诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论，包括：不同国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、宗教的群体，以及疾病、残障群体等。

2、涉及隐私

例）对商户老板、服务员的人品、长相或隐私等进行评价；

例）公开他人的电话号码、电子邮箱、邮寄地址以及其他涉及隐私的个人信息。

四、遵守法律法规、国家政策方针及相关监管机关要求及/或指示

您应遵守国家法律、行政法规、部门规章、国家政策方针、相关监管机关要求及/或指示、平台规则等相关规定，以下内容平台将不予展示：

1、违反法律法规

反对宪法所确定的基本原则的内容，如相关新闻事件、政治事件、反动言论等相关内容；

危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益的内容；

煽动民族仇恨、民族歧视、地域歧视、人群歧视、性别歧视、破坏民族团结的相关内容；

歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的内容；

宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的内容；

散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、毒品、走私、教唆犯罪或办证、违禁买卖等相关内容；

破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的相关内容；

散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序、破坏社会稳定的内容；

侮辱或者诽谤他人（个人或特定群体），侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的内容；

含有法律、行政法规禁止的其他内容。

2、包含色情低俗

例）夜总会/酒吧招聘小姐、模特等内容；

例）洗浴按摩/桑拿会所等休娱商户描述服务人员长相、声音等内容；

例）直接暴露和描写人体性部位的内容；

例）表现或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性的内容；

例）以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的内容。

3、涉嫌违反法律法规，或有违国家政策方针，或有违相关监管机关要求及/或指示，或有违公序良俗

青莲点评留言不是举报非法活动、人身对抗、侵权等违法违规行为或由政府机构、执法人员正在调查的任何事情的合适平台，我们建议将此类事件举报给有关部门，而不是在评价中予以提及。如您的评价内容涉及法律风险，且没有提供事实依据的，平台有权不予展示。

例）在评价内容中指责他人为小偷、强奸犯、杀人犯、黑社会等；

例）评价内容中指控他人性骚扰、偷盗、侵占等行为；

例）评价内容中涉及侵犯未成年人保护相关信息的内容；

例）评价内容中涉及透露胎儿性别预测的内容。

五、其他

青莲点评留言有权处理其他违反《青莲体验网用户服务协议》、《隐私政策》、《青莲体验网商户诚信公约及管理办法》等协议或者规则的相关评价。

1、如您违规发布评价，将会受到平台处罚，根据相关处罚程度，在一定时间内不能发布评价；

2、如您发布大量违法违规内容，将被永久禁止发布评价；

3、如您的评价被举报且被平台认为是存在争议的，平台会通过点评大众评审或青莲体验网其他评审裁决机制的评审结果决定评价的处理；

4、如您的评价被举报存在侵权、事实错误、有编造嫌疑、引起他人重大误解，且举报人提供有效证据证实的，平台会对您的评价进行再次审核，需要您提供相应凭证，否则平台有权对您的评价不予展示；

5、如您参与青莲体验网活动（如免费体验等），但未遵守平台活动规则或超出活动范围所写的评价，平台有权不予展示；

6、部分因平台活动（如免费试体验等）安排失误带来的负面评价与商户无关，平台会将与商户责任无关的评价取消在该商户下的展示。

感谢您的阅读。