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《青莲体验网用户诚信公约》

 

 

青莲体验网作为本地生活信息及独立的第三方消费点评留言平台,为用户提供商户信息、消费评价及消费优惠等信息服务,青莲体验网致力于为消费者消费决策、商户品牌经营提供重要帮助和参考的平台,一个良好的平台环境无论对用户及商户都变的尤为重要。

因此为了保障商户与消费者合法权益,持续提升用户体验,维护平台秩序,特此制定《青莲体验网用户诚信公约》。

一、目的及适用范围

为了给广大青莲体验网旗下各产品的用户提供更真实、客观的评论作为消费参考。携手用户共同抵制虚假评价、垃圾内容等扰乱平台秩序的行为。

 “青莲体验网”是指青莲体验网公司旗下运营或提供用户所使用的相关具体服务的相关主体的统称(本公约统称“青莲体验网”)。

适用范围:青莲体验网旗下所有用户。

二、用户诚信分及处罚规则

1、用户诚信分定义

用户诚信分值:代表着用户在青莲体验网旗下各产品的诚信现状。如用户无违规记录,则用户诚信分为满分:10分。

2、虚假评价/垃圾内容等干扰平台秩序行为定义及扣分细则

如用户违反了遵守《青莲体验网用户诚信公约》的承诺及保证,青莲体验网有权扣除用户的诚信分,违规行为定义及扣分细则如下:

违规行为类型

详情解释

扣除分值

扣除积分

专项处罚

多次在自家或亲友店铺写好评

多次在与商家相关的人员如亲友、员工等在其商户下写好评

3

6

 

发布大量不实评价养号刷分

1、发布大量低质无意义评价
  2、注册或拥有多个账号发布大量不实评价

6

12

 

受利益干扰写不实好评

1、受商家或第三方利益干扰,提供写不实好评的服务
  2、参与商家或第三方私下召集的体验写好评活动
  *该违规行为将视情节扣除6~12分

6~10

10-30

 

滥发灌水、广告、无关等垃圾内容

多次发布灌水、广告、和所关联的商户或商品无关、求关注骚扰等内容

3

6

 

多次盗用他人内容

多次盗用或抄袭他人的文字、图片、视频等内容

3

6

 

大量盗用他人内容

大量盗用或抄袭他人的文字、图片、视频等内容

6

6

 

多次发布不实差评或回应

1、商户离职员工、合作商、同行竞争者等利益相关方多次发布差评或回应
  2、多次对商户发布非真实体验差评或回应
  3、参与他人召集并发布不实差评或回应
  4、控制多个账号发布差评或回应
  *该违规行为将视情节扣除6~12分

6~10

10-30

禁止发布回应;禁止发布问答

为谋取不正当利益写不实差评

利用青莲体验网旗下各产品的身份,向商户索要超出正常范围的折扣、优惠(如高折扣或免单等)或获得其他不当利益

10

50-100

禁止发布回应;禁止发布问答

发布或散播色情、违法内容

发布或散播低俗色情、违法违规等内容

6

10-30

禁止修改个人信息;禁止发布私信;禁止建帖回帖

发布或散播卖粉丝等内容

发布或散播售卖粉丝、涨粉等内容

9

40-80

禁止修改个人信息;禁止发布私信;禁止建帖回帖;限制被关注

专用于发布垃圾内容的账号

专门用于发布垃圾内容账号:包括但不限于招嫖、买卖违禁物品、垃圾广告营销等

10

50-100

封号(不再限制时间)

对他人产生严重骚扰

在青莲体验网旗下各产品中的言语或其他行为对其他人产生严重的骚扰

3

6

禁止发布回应;禁止点赞;禁止发布私信;禁止发布问答

投诉时提供不实证据

在申诉或举报各类信息时,提供虚假或伪造的证据

6

10

 

提报大量不实门店信息

1、提报大量虚假信息新增或报错商户门店
  2、注册或拥有多个账号提报大量不实门店信息

6

10

禁止新增和报错门店信息

通过官方活动谋取不正当利益

通过青莲体验网官方的特惠或免费活动,在违反活动规定的前提下谋取不正当利益
  *该违规行为将视情节扣除3~9分

3~9

40-80

禁止修改个人信息;禁止发布私信;禁止建帖回帖;禁止发布问答

干预或制造虚假的社交数据

平台鼓励的互动社交数据是用户基于真实想法所实施的能够为其他用户带来参考价值的真实行为,以下行为将被禁止和处罚:

1、通过买粉或第三方软件等方式干预或制造虚假的粉丝量、浏览量、点赞量、评论量、收藏量等社交数据
  2、通过人工的方式进行无差别的大量点赞、收藏、评论、关注、刷搜索词等行为
  *青莲体验网有权自主判别和解释具体合理行为,并对其予以处理

9

60

1、移除已有异常粉丝、赞、评论、浏览量等数据;

2、限制互动:被如点赞、关注、评论等;

3、取消或收回曾因异常社交数据获得的平台奖励

组织或兜售违规服务

1、通过各种方式向商户兜售炒作或恶意攻击的违规服务
  2、私自召集会员向商户提供刷好评服务或组织非官方的私下试吃活动

10

50-100

禁止修改个人信息;禁止发布私信;禁止建帖回帖;禁止发布问答

仿冒青莲体验网官方账号或荣誉身份

通过修改个人信息等方式仿冒官方账号或荣誉身份,对他人作出干扰

10

50-100

清空昵称头像;禁止修改个人信息;禁止发布私信;禁止建帖回帖;禁止发布问答

*注意:

(1)若因上述违规行为产生了更恶劣的影响,则视情况追加扣分或封号。

(2)“专项处罚”将会在扣分时开始生效,“专项处罚”的结束时间与对应处罚的结束时间保持一致,其中“封号”的处罚期为永久。

(3)因不同的违规行为导致不同的“专项处罚”,“专项处罚”内容同时生效。

3、用户处罚规则

累计扣分

通用处罚措施

处罚等级

处罚预警期间评价不展示

禁发评价、笔记、图片、视频、签到等内容

用户等级降级

平台公示

3

一级

30天

降1级

 

6

二级

60天

降2级

 

9

三级

90天

降3级

10

四级

180天

等级清零

超过10分

五级

 用户等级清零,且封号至次年12月31日

年度内每次违规扣分后,系统会对当前用户诚信分进行计算;如【当前违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对用户进行处罚,细则如下:

*注意:

(1)如被封号,若账号上有平台上未享受的其他权益,则自动失效。

(2)扣分后触发多个节点的处罚时,执行最严重的节点处罚。

(3)扣分后有5个工作日的申诉期可对扣分进行申诉,在此期间执行“处罚预警期间评价不展示”的处罚措施,其余处罚措施会在申诉期结束之后生效。

(4)处罚预警期间以及处罚期间若被申诉恢复,则处罚预警期间的评价恢复正常状态。

(5)处罚预警及处罚期间若再次违规触发扣分,则升级处罚。

(6)每次降级均是降至目标等级的初始状态。

(7)因受LV等级综合排名的影响,处罚降级的生效或恢复将随之定期同步更新。

(8)免费体验活动具有时效性,资格一经取消,不予恢复。

三、申诉流程

1、用户可通过下方表格内的申诉方式进行申诉。

申诉方式

申述方式描述

端内申诉

站内信内包含的申述链接

官微申诉

通过平台加官方微信申诉

2、青莲体验网工作人员在收到用户申诉2个工作日内核实;若判定用户提供的证据成立,则取消相应扣分项及处罚(如扣分产生了处罚)并将结果告知用户;若判定用户提供的证据不成立,则将核实结果告知用户并维持处理。

3、如用户恶意申诉或提供虚假凭证,青莲体验网将依据《用户违规扣分细则》扣除6分用户诚信分。

四、用户诚信分常见问题及解答

1、我一共有多少诚信分?诚信分被扣除后能恢复么?

(1)如用户无违规记录,则用户在点评平台诚信分为满分:10分。

(2)诚信分会在下一个自然年的第一天0点完成分数重置:即所有用户的诚信分都会恢复至满分10分。

(3)用户可以针对有异议的扣分项进行申诉,在申诉成功后,系统会恢复申诉成功的分数。

2、我对扣分有异议,如何申诉?申诉有效期是多久?

如果用户对扣分项有异议,可在系统发出扰乱平台秩序违规扣分通知之时起【5个工作日】内通过上述各申诉方式,提交相应凭证进行申诉。

3、扰乱平台秩序的行为如何排查和判定?

(1)【人工排查及判定】用户应当按照诚实信用的原则参与平台活动。本网站在收到投诉、举报或获取本网站认为可信的线索、证据的情况下,会安排人员对用户的涉嫌扰乱平台秩序的异常情况进行排查。如用户被本网站认定存在异常行为,用户必须做出合理解释和提供充分抗辩证据以证明其并未实施扰乱平台秩序行为,否则将被判定为扰乱平台秩序
(2)【判定信息披露】如用户的某行为被人工排查并判定构成扰乱平台秩序,青莲体验网可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是,在系统排查并判定用户构成扰乱平台秩序的情况下,鉴于“扰乱平台秩序模型”系统及其算法均为青莲体验网的核心商业秘密,青莲体验网仅需将用户构成扰乱平台秩序的初步证据和结论通知用户而无需披露判定该项违规行为的算法依据。

(5)【用户扰乱秩序的处理】青莲体验网应根据本管理办法和其他相关规则的规定对用户的扰乱秩序行为进行处理,青莲体验网将在通知用户构成扰乱秩序的同时将处理结果一并告知用户。

(6)【用户的申诉】如用户认为青莲体验网对用户扰乱秩序的判定有误,用户可向青莲体验网进行申诉。但是,申诉期间不停止依据本管理办法所作出的处罚的执行。 

五、附则

(1)本管理办法自2022年11月11日起执行,但对于实施前已经给予处罚的用户累计违规行为不清零。

(2)为了保证用户的权益,我们对每一个用户的处罚都非常谨慎,经过多重人工确认,尽力避免对用户的误处罚。但由于违规行为的类型和表现形式繁多,人工和或系统排查的准确率受到客观因素和技术发展水平的限制,在极端偶然情况下,可能发生对用户的误处罚,确认后我们会第一时间尽快恢复消除处罚,受到损失的用户放弃向青莲体验网进行索赔的权利。

六、生效

(1)本管理办法首次发布时间为2022年11月11,自发布之日起7日后生效。

感谢您的阅读。